作家丨山歌

剪辑丨坚果

封面起头丨Unsplash

如何评价“仅退款”这种交易规章，真实成为了如今电商行业的时间天问。

商家们浩叹短叹，因为不少的坏心“仅退款”，不仅侵蚀了原来就不丰厚的居品利润，更让店铺的日常贪图难以为继。

前不久，某电商平台的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”，不吝坐9个小时的动车，朝上近1300公里寻找买家。

尽管维权老本腾贵，但这种店主不吝线下沉找寻卖家退款的案例，却在近两年并不鲜见，商家的诉求除了让买家了债货款，更进攻的照旧为了“争语气”。

然则从奢华者的角度来看，一朝发生售后争议，奢华者有契机省去恭候商家答应退货、寄回商品、商家阐明商品无误并退款等神志，“一步到位”科罚问题。这种“丝滑”感抵奢华体验的擢升可想而知。

尽管买卖两边之间关于“仅退款”暂时还无法完好意思高度共鸣，但从淘宝、等平台不绝加码“仅退款”规章来看，电商企业一经默许将其视作擢升奢华体验的进攻竞争时间。

如今，不单是是电商企业，以为代表的O2O平台，也开动将“仅退款”纳入到了日常的作事体系之中。

而和无尽倾向于奢华者的规章条件肖似，好意思团的“仅退款”也一经被一些羊毛党和灰产使命室盯上，以致果决成为了一门不错用来赢利的生意。

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“羊毛党”盯上“霸王餐”

比拟较电商平台的“仅退款”，好意思团平台上的仅退款案例大多聚合在外卖阛阓，不少运营着好意思团外卖店铺的实体商家齐默示，近一两年齐曾遇到过买家要求“仅退款”的情况。

这其中，餐饮外卖的“仅退款”要更为常见，由于触及食物安全这么明锐的社会议题，加上餐品即便回收也无法进行二次售卖，因此商家大多齐会默许奢华者的“仅退款”要求。

但越是如斯，某些时候便会孕育用户的一些坏心“仅退款”行为。

一位餐饮贪图者向螺旋践诺室显现，往日好意思团上的退款请求，情理大多是在餐品配送过程中出现糟塌，或者餐品送错等情况。然则近一两年来，不少奢华者开动以“不合适个东说念主口味”这种马轻视虎的情理来要求店家退款。

以致于有的奢华者，明明餐品齐一经吃罢了，但以为未达到预期的就餐体验，仍然不错冠冕堂皇的发起退款请求。

不外比拟较拼多多会主动介入交易过程，并在无需经过商家答应的情况下给用户退款，好意思团上的退款经过要愈加平正公正一些，商家有权绝交退款请求，并请求由平台客服介入仲裁，不外仍有可能会承担部分餐损。

螺旋践诺室在各大外交媒体上还搜索发现，思吃“霸王餐”的“白嫖党”，与不胜其扰的餐饮店主们，以致于还彼此斗智斗勇斥地出了对应战略。

比如“白嫖党”会挑选一些刚刚上架好意思团外卖平台的新店铺“下手”，因为这类店铺莫得好评蕴蓄，贪图者也可能莫得太多的行业教化，是以本着息事宁东说念主的气魄，大厚情况下齐会答应仅退款的请求。

而站在商家的角度，则需要尽量保留与“仅退款”用户的通信记载，四肢向平台申诉的要道材料，尤其是在绝交了用户的异常要求之后，许多用户会径直给出差评，这种情况下也不错通过材料佐证向客服申诉取消差评。

即等于确实要退款，也尽量不要走微信支付宝品级三方渠说念，因为这种退款行为平台不会认同，用户还可能会在好意思团上不绝请求二次退款。

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薅“好意思团赔付”已成产业链

要是说好意思团外卖上的“仅退款”，还只是只是一小部分低素养用户的个东说念主行为，那么借助好意思团平台预订货仓的居品缺点，请求大额赔款，则一经演变成为一条薅羊毛与付费教养的灰色产业链。

频繁来说，这部分用户对准了货仓实质空置房间数与线上实质傲气的剩余房间数之间无法及时同步的空子，通过这一缺点坏心下单，待收到货仓的信息默示满房无法管待之后，再以此为由，向客服投诉，并夸大我方的亏本，继而提取补偿。

通过灰产使命室公布的“战绩”来看，用户在一次索赔之后，时时齐能收到与预订房间房费出入未几的赔款，金额从百元到千元不等。

部分灰产使命室以致还把这套经过整理成为了收罗课件，软件开发团队介绍并付费向更多的东说念主兜销。

螺旋践诺室同期还注释到，这种钻缺点的索赔行为，不单是发生在好意思团上，去哪儿、携程等在线酒旅平台也雷同成为了被盯上的地方，不外也有“羊毛党”默示，由于好意思团“模式比较大”，是以请求赔付得胜的概率要比其他平台要高。

事实上，这种坏心下单，然后投诉要求平台赔付的案例，在好意思团上并不特殊，以致于成为不少灰产使命室和羊毛党的固定收入起头。

除了宾馆货仓外，一些文娱场面、餐饮门店也有可能成为被盯上的对象，得胜收成者又将我方的“教化”共享给更多的羊毛党，并由此孳生出更多的坏心订单。

这一表象其实也一经和现时拼多多平台的“仅退款”机制有些肖似，诚然机制口头上是为了关切平时奢华者的权柄，但实质上一经成为不少羊毛党非法收成的器具，最重的亏本还得转嫁到无辜的商家头上。

平台当先建设投诉通说念和补偿体系，是为了简略保险奢华者的合理权柄，同期关于商家的贪图行为和居品性量作出有用监督，但由于这个机制自己的天平出现了歪斜，故而被一些居心不良的奢华者所诈欺，从某种进程上来说，好意思团和拼多多其实齐犯了一样的舛误。

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如何把天平摆正

不管是拼多多所在的电商赛说念，照旧好意思团身处的土产货生活战场，近两年的竞争步地齐很是热烈，而况真实齐是巨头之间拳拳到肉的热烈往来。

拼多多需要靠近阿里和京东的双面夹攻，好意思团则遭受以抖音为代表的新兴平台的狠恶冲锋，如何应酬这种挑战，“卷”真实就成为了唯独的作战方针，卷完价钱卷作事，卷完作事卷售后。

而况从几大头部互联网巨头的动向来看，诚然齐是疏通买卖两边的平台型企业，但关于奢华者一端的深爱进程要远远高于另一端的商家。

形成这种局面的原因，主要也来自于两个方面，一是互联网东说念主口红利一经隐没，头部的互联网平台一经再难有大的增量，拉新不再是主要任务，促活成为了新的运营主义，如何让用户简略弥远的留在平台之上，擢升用户体验就成为了中枢要务。

但反过来再看商家侧，不管是线上的电商卖家照旧线下的实体店商家，齐存在多平台共同贪图的可能性，无非是侧要点不同辛苦，关于一经作念到行业头部的玩家来说，唯有用户基数一直问题，商家的流失率就不会太高。

此外，还有少量被平台稳稳拿握的是，平台线上交易的产生，关于用户来说只是奢华行为，但关于商家而言，却是关乎生存的营生时间。

因此在略显双标的“不对恭候遇”下，商家的隐忍进程其实是要比奢华者更高的。

不外值得一提的是，螺旋践诺室在了解好意思团“仅退款”表象时也发现，关于用户的坏心奢华行为，好意思团自身也有一定的监管机制，商家在缓和一定条件之后，不错聘用将这类主顾纳入放辖下单名单之中，以幸免以后再次遭到坏心下单。

任何交易模式的得胜，一定齐是经过弥远时候的打磨，“仅退款”这一机制，三年前才被拼多多初次推出，旧年年底才被各大平台接踵跟进，从时候线来说，如实也还像是一个未修补完善的半居品。

只是这修补的时候，也还需要各大互联网巨头们加速次序，在现时的经济环境下，卖家也不是所谓的高收入群体，更多也还只是平时的创业者和配偶店，背后亦然一个个需要保管生活的家庭，他们的每一分正当利益，本就不该被莽撞骚扰。