许多人都吃过海底捞，我很遗憾没有去过，哪怕家门口就有一家，因为我有热情服务恐惧症。甚至有位小仙女说自己吃其他火锅都会肚子不舒服，唯独海底捞不会。

海底捞的成功可以用两个字概括：细节。在热情的背后，是把服务精细化到每个环节，针对不同客人，比如老人、小孩、孕妇都有不同的细节服务，甚至在厕所都会准备针线盒，这种细节简直令人发指。

无独有偶，在河南，也有一家员工年休假140天，但是人满为患的神奇超市——胖东来，外地人可能不知晓。但在新乡和许昌人的心中，胖东来就是YYDS。2015年胖东来由于店铺到期想撤出新乡，全市请愿，惊动市长挽留。而这家超市有个外号，叫“零售界的海底捞”，其背后的一个核心理念，也是极其注重细节。比如为携带宠物的顾客设置铁笼子、为顾客提供放大镜、未解决连卷袋难撑开的问题设置了湿手器等等。

自古以来，关于细节的名言警句也数不胜数，比如天下难事，必作于易；天下大事，必作于细；致广大而尽精微；天下事当于大处着眼，小处下手等等。我本人在讲申论和面试的时候，也经常把细节两个字挂在嘴上。我一直认为，在公考内卷到一定程度的时候，真正决定成败的还是细节。

比如申论，可以说申论的成功，是由一个个细节积累而成的。每道题目，你在细节上处理到位，比别人多得一两分，一套题目以三道为例，就可以多得3到6分，想想你们在现有的成绩上加这么多分数，是不是早就上岸了？面试也是类似的，尤其是一些报考本地辅导的同学，在面试考场上，很容易出现大规模翻车现象，一个考场内，会有许多考生引用同一个例子或者名言警句，你在学习的时候，如果能把例子或者名言警句更换一个，是不是更容易脱颖而出？或者某一类型的题目，在常规答题套路的基础上，你多答一点内容，往往就是这么一点内容，会起到四两拨千斤的效果。比如组织计划题，在活动前是否可以自己去先行体验下？

就是这样的一个个细节的积累，让你最终呈现的分数，会超越大部分人。为了便于操作，以申论为例，列举三个需要特别注意的细节，供大家参考：一是关于申论的学习。在信息高速流动的如今，其实各家的方法技巧都是大同小异的，但我们学习的时候更多的注重的是“大同”，而忽略了“小异”，实际上真正的精华在“小异”之处，所以在学习的时候，要特别关注老师讲课过程中，一些和其他辅导班不同的地方，制作一个软件要多少钱这才是真正能拉开分数的地方。

二是关于答题的要点。不要太过于注重语言的流畅性和完整性，多用短句，尽可能多的把要点呈现卷面上。许多同学有强迫症，喜欢把小题目做成一个完美的小作文，实际上完全没有必要，绝大多数申论小题目的阅卷规则就是按点给分（应用文除外），找到关键词就给分，找不到就不得分，所以想方设法把你认为的要点都塞满试卷，才是王道，每个题目你能比别人多找到一个关键词，三个题目最少也能多得三分。

三是关于审题过程中需要注意的细节。我曾经写过一篇万字长文，把审题中需要注意的地方一一拆分，实际上，看懂了题目，在某种程度上而言，就看懂了出题人的意图。这里再用最简单的语言，把题目中的一些画外音强调下。格式表示要注意标题、称谓、落款和时间；有条理就是要用序号标注答案；条理清晰就是要归纳；层次分明就是答案内部之间是有清晰的逻辑关系的，要么根据材料自身的逻辑来，要么按照含义、原因、影响、对策来；准确表示答案基本来自于材料中的原词原句，通常不需要自己提炼；观点明确或者清晰，表明作答前要先有一句提纲挈领的话；具体表明得分点很散乱；有针对性表明对策要详细，谁来做、做什么、怎么做都要说具体。

类似的注意事项还很多，就不一一列举了。当然，关于细节，我认为最高的境界是见微知著就，比如瓦特因为注意到烧水时冒出的蒸汽，发明了蒸汽机，牛顿因为一个苹果，发现了万有引力。

我们之所以要注重细节，是因为细节中体现了出题人的目的，这里建议行有余力的同学，可以去做一门功课，就是找到申论原材料的出处，对比申论和原材料的区别，会发现许多很有意思的地方，这些区别往往就代表了出题人的意图。比如2021年的联考申论中有个材料，关于苹果产业后的：“人畏冬山肃，我爱冬日丽”，这正是L县果农内心真实的写照。今年51岁的老李作为当地苹果大户，每到岁末就忙得不可开交。“今天下午要发5000件货，明天还有5000件……”他一边对着记者介绍，一边盘点着贴有鲜明的“L县苹果”“平安接福”等标签的苹果。而在原材料中，是这样写的：

今年51岁的张德仓作为洛川当地苹果大户，最近忙得不可开交，“今天下午要发5000件货，明天还有5000件，下周二还有10000件货要发。”他一边对着手机，一边盘点着苹果。张德仓的这些“嘎啦”苹果整齐地摆放着，上面贴有鲜明的“洛川苹果”标签。

这里其实还看不出什么明显的区别，区别在后面：

张德仓指着身后的果园说，现在洛川苹果的质量不断在提升，消费者都认准了“洛川苹果”这个品牌，所以价钱也非常可观。

可见材料中“L县苹果”“平安接福”等标签其实就是提示我们打造品牌。直接从申论中很难看出来，但是和原文一对比，简直司马昭之心路人皆知。这样的对比式学习，有助于我们深刻理解出题人的命题逻辑和思路，帮助我们从根本上提高对申论的感悟。

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